Há um tempo fui convidado para participar de um evento de motos em uma cidade aqui da região de São José do Rio Preto – SP em um posto de gasolina. Era para ser mais um encontro normal de apaixonados por motocicletas, mas não foi.
Primeiro comportamento de liderança
Com um olhar observador, logo que cheguei ao posto de gasolina, percebi que havia um homem em torno dos seus 60 anos de idade, de descendência japonesa, óculos de grau no rosto e uma camisa diferente dos uniformes dos outros frentistas, que estava atendendo sorridentemente uma caminhonete na pista das bombas de combustível.
Pela postura deste homem eu deduzi que ele deveria ser o dono do posto. E era. Esta foi a primeira situação que me chamou a atenção: o proprietário do posto de gasolina estava trabalhando na pista, junto aos seus funcionários. Até ai tudo bem, já que a maioria dos empresários de micro e pequenos negócios fazem e executam as atividades operacionais também como seus colaboradores. Quando não, eles próprios assumem ambos papeis: empresário e colaborador.
Havia algumas mesas e cadeiras de plástico de bar montadas pelo pátio, em um local livre, porém coberto e uma banda montando seus equipamentos para tocarem ao vivo. Sentei em uma das mesas com alguns amigos e, enquanto eles foram à conveniência comprar algumas cervejas de garrafa de 600ml, eu fiquei observando o local.
Segundo comportamento de liderança
Para o evento, o empresário fez parceria (ou contrato, não sei) com, além da banda, um empreendedor que estava vendendo recipientes do estilo “camisinha de cerveja”, flexíveis, fabricados com o mesmo material que são feitas as roupas de mergulhadores, com fechamento em zíper, para todo tipo e tamanho de garrafas e latas. Este tinha acabado de patentear o produto e estava ali para expor e vende-los. Eu achei a ideia genial! De ambos.
Não sei se o proprietário do posto fez algum tipo de acordo com esse empreendedor para que este pudesse vender os seus produtos ali no evento, mas de qualquer forma, foi uma ótima proposta de divulgação para o inventor e uma boa oportunidade para os clientes conhecerem a novidade. Esta foi a segunda situação que me chamou a atenção. E ainda aconteceriam outras mais.
Terceiro comportamento de liderança
Além desse empreendedor, havia outro rapaz vendendo cervejas e refrigerantes em lata com um preço promocional de 3 (três) unidades por R$10,00. Na loja de conveniência do posto eram vendidos cervejas e refrigerantes com um preço superior. Esta foi a terceira situação que me chamou a atenção, pois não sei qual foi o acordo que o proprietário do posto fez com este outro rapaz, mas com isso ele proporcionou mais uma “conveniência” e opção para os clientes e pessoas ali presentes.
Neste momento eu comentei com um dos amigos que foram ao evento comigo sobre a ótima postura do proprietário do posto desde sua atuação na pista das bombas de combustíveis até em fazer parcerias e/ou acordos diversos para entreter, dar opções e conveniência para as pessoas, desde a ótima banda, o empreendedor das “camisinhas” de cervejas com seu produto inovador e o vendedor de bebidas em lata para termos opção mais barata.
Foi então que ele me disse algo que eu não tinha o menor conhecimento, mas que começou a fazer todo o sentido: “Este cara,” – disse o meu amigo –, “é dono de mais de 20 (vinte) galpões enormes em toda região. Ele é milionário.”.
A partir desse momento eu comecei a analisar este empresário mais detalhadamente, observando seu comportamento, sua postura e em como ele agia. Até deixei de prestar muita atenção às conversas dos amigos e a banda tocando. E ainda iriam ocorrer mais três situações que me chamariam a atenção e que me deixariam realmente surpreso.
Quarto comportamento de liderança
Chegaram alguns senhores, todos acima dos 60 anos de idade, prováveis amigos deste empresário milionário, proprietário do posto. O próprio empresário então montou duas mesas com diversas cadeiras para os senhores, buscou duas cervejas de garrafa e alguns copos dentro da loja de conveniência e sentou-se junto aos senhores. Note que ele não “mandou” buscar as mesas, cadeiras, cervejas e copos. Ele mesmo o fez. Essa foi a quarta situação que me chamou a atenção.
Fiquei pensando comigo: “Que empresário incrível! Isso sim é ser empreendedor. Não é a toa que ele é milionário.”. Que exemplo! Quantas pessoas, empresários e empreendedores não se postam arrogantes, de ego enorme, cheios de autoritarismo, acreditando por serem “donos” são melhores que os demais. Eu mesmo já agi assim. Reconheço. E este é a melhor forma de ficarmos estagnados, sem evoluir e até é a causa de inúmeros fracassos que não existiriam se não o agissem desta forma.
Quinto comportamento de liderança
O Rock and Roll da banda rolando, o empresário conversando e dando boas risadas com seus amigos em uma mesa próxima, quando ele levanta a cabeça, dá uma olhada geral no ambiente, pede licença, levanta-se, pega uma cadeira de plástico e caminha em direção a um rapaz sentado ao meu lado com a cadeira na mão e lhe fala alguma coisa ao ouvido. O rapaz se levanta, agradece e o empresário troca a cadeira na qual o rapaz estava sentado, pois ela estava com o encosto quebrado. Eu fiquei pasmo! Esta foi a quinta situação que me chamou a atenção.
E o que dizer da postura de líder deste empresário? Será que você, no lugar dele, sendo um empresário milionário, também teria tido a mesma atitude? Neste momento já comecei a pensar: “Preciso escrever um artigo sobre esse cara.”. E aqui estou, fazendo este relato de exemplo de liderança e postura empreendedora incrível de um senhor, dono de posto de uma cidade do interior, aparentemente “um empresário normal”, mas que se mostrou humilde e com comportamentos de um grande homem bem sucedido. E ainda teria mais uma situação que me chamaria a atenção.
Sexto comportamento de liderança
Passados mais uns 30 ou 40 minutos da última situação, o empresário (nesta altura ele já era meu ídolo! rs) pediu licença novamente aos amigos, levantou-se e trouxe dois pratos com o que parecia ser um misto quente feito em pão de forma naquelas sanduicheiras que chamamos de “tostex” cortados em quatro partes e serviu para os seus amigos. Eu imaginei: “Ele está sendo anfitrião e fazendo honrarias aos amigos que vieram lhe prestigiar no evento em seu posto. Bacana.”.
Passados uns 5 minutos, ele se levantou novamente, dirigiu-se até a conveniência e voltou com mais dois pratos. Porém agora não era para deixar na mesa dos seus amigos, mas sim para deixar o prato em uma mesa ao lado e outro em nossa mesa dizendo simpaticamente: “É por conta da casa.”. Voltou e buscou mais dois pratos para deixar nas mesas próximas e fez isso até oferecer gratuitamente os mistos quentes em todas as mesas.
Meus amigos se olharam e vi em seus olhos, assim como na reação das outras pessoas das mesas próximas, que estavam todos agradecidos. A primeira coisa que veio em minha mente foi: “Eu quero ter a postura, atitude e vontade como a desse homem, de agora até minha velhice!”. Infelizmente eu não fui falar pessoalmente com este empresário para lhe parabenizar e lhe dizer o quanto me ensinou sem mesmo me dizer uma única palavra. E desde aquele dia, venho trazendo estas imagens na minha mente e me perguntando:
“Estou agindo em meus negócios e na minha vida como aquele dono de posto?”.
Espero que esta história verídica lhe traga boas reflexões!
Um forte abraço e até breve!
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